A Black Friday já virou tradição no Brasil, mas, junto com as ofertas, também cresce a onda de propagandas duvidosas e de sites com descontos “milagrosos”, que surgem e desaparecem na mesma velocidade. Para orientar o consumidor e reduzir riscos nas compras, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), lançou uma cartilha com informações essenciais para aproveitar as promoções com tranquilidade, sem cair em armadilhas e sem abrir mão dos seus direitos.
O guia alerta que nem toda promoção vale a pena. Maquiagem de preços, descontos irreais e anúncios enganosos seguem entre as práticas mais comuns, sobretudo em lojas virtuais que aceitam apenas PIX ou boleto e desaparecem depois da compra. Por isso, a Senacon reforça: toda oferta precisa ser clara, verdadeira e comprovável, como determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para facilitar a vida dos consumidores, a cartilha reúne os principais cuidados a tomar:
Antes da compra
– Pesquise o histórico de preços para confirmar se o desconto é real.
– Verifique a reputação da loja e confira avaliações em plataformas oficiais, como o portal consumidor.gov.br.
– Consulte o CNPJ, os canais de atendimento e as informações sobre frete e formas de pagamento.
– Desconfie de valores muito abaixo da média do mercado.
No momento da compra
– Fique atento a sites que aceitam apenas PIX ou boleto.
– Guarde prints da oferta, da forma de pagamento e das características do produto.
– Analise o parcelamento: juros altos podem estar embutidos e transformar o desconto em dor de cabeça.
Depois da compra
– Comprou on-line? O comprador tem sete dias para desistir, com reembolso total, inclusive do frete.
– Produto com defeito deve ser reparado em até 30 dias. Se o problema não for resolvido, o comprador pode pedir troca, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor.
– Recebeu algo errado ou incompleto? O fornecedor deve corrigir a entrega sem custo.
A cartilha também orienta sobre como agir quando a loja não resolve a demanda. Nesses casos, a recomendação é procurar canais oficiais, como o consumidor.gov.br, o Procon local e, se necessário, o Juizado Especial Cível. São serviços gratuitos e ajudam a garantir o cumprimento dos direitos do consumidor.
Antes de entrar no clima das promoções, a Senacon reforça que vale a pena reservar alguns minutos para ler a cartilha na íntegra. O guia traz explicações rápidas, diretas e indispensáveis para quem deseja comprar com tranquilidade e evitar as armadilhas mais comuns da Black Friday.
Fonte: Ministério da Justiça e Segurança Pública
